1. Généralités

Conformément au droit suisse, les achats effectués sur notre boutique ne bénéficient pas automatiquement d’un droit légal de rétractation, sauf disposition contraire prévue par les présentes conditions.

Toute demande de retour ou d’échange est soumise à la présente politique.

2. Retours des produits physiques

Nous acceptons les retours de produits physiques dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve que :

• le produit soit neuf, non utilisé et en parfait état ;
• le produit soit retourné dans son emballage d’origine ;
• tous les accessoires et documents fournis soient inclus ;
• une preuve d’achat ou le numéro de commande soit présenté.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits numériques

Les produits numériques, notamment les fichiers téléchargeables, contenus dématérialisés, créations digitales, licences, patrons numériques, e-books ou tout autre produit livré sous forme électronique, ne sont ni échangeables ni remboursables après leur achat.

En validant votre commande, vous reconnaissez expressément renoncer à toute demande de remboursement ou d’annulation concernant un produit numérique une fois celui-ci mis à votre disposition ou téléchargé, sauf en cas de défaut technique avéré empêchant son utilisation.

4. Produits personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à notre société.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• un échange ;
• une réparation ;
• un remboursement intégral ;
• ou toute autre solution appropriée.

Les frais de retour liés à une erreur ou à un défaut confirmé seront pris en charge par notre société.

6. Frais de retour

Sauf accord contraire ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire ou erreur de notre part.